Automotive Business Connections in Russia

head3.png

Вход в личный кабинет

Тел/Факс +7 (812) 740-72-26

Новости

Стартовало серийное производство LADA Vesta SW и LADA Vesta SW Cross
20-09-2017
Стартовало серийное производство LADA Vesta SW и LADA Vesta SW Cross
11 сентября 2017 года дан старт серийному...
Минпромторг предложит автопрому типовой СПИК
19-09-2017
Минпромторг предложит автопрому типовой СПИК
Минпромторг разрабатывает для...
Продажи легковых и легких коммерческих автомобилей за август 2017 г.
18-09-2017
Продажи легковых и легких коммерческих автомобилей за август 2017 г.
Ассоциация Европейского Бизнеса представила...
все новости

Актуальные предложения

Аналитика

18-09-2017
Продажи легковых и легких коммерческих автомобилей за август 2017 г.
Ассоциация Европейского Бизнеса представила...
18-08-2017
Продажи легковых и легких коммерческих автомобилей за июль 2017 г.
Ассоциация Европейского Бизнеса представила...
вся аналитика

В рамках проекта

ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ ПОСТАВЩИКОВ 2017
01-08-2017
ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ ПОСТАВЩИКОВ 2017
RUSAUTOconnect® реализует Международную...
ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ПОСТАВЩИКОВ, 23-25 июля 2017, Москва, Крокус-Экспо
01-08-2017
ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ПОСТАВЩИКОВ, 23-25 июля 2017, Москва, Крокус-Экспо
Региональные встречи и консультации поставщиков ...
все материалы

Новости

Продажи легковых и легких коммерческих автомобилей за март 2017 г.

Ассоциация Европейского Бизнеса представила очередной отчёт по продажам легковых и легких коммерческих автомобилей за март 2017 г.

Ознакомиться с полной версией отчёта Вы можете здесь.

Промышленный кластер поставщиков автомобильной отрасли «Автопром Северо-Запад»

Промышленный кластер поставщиков автомобильной отрасли «Автопром Северо-Запад» продолжает активное формирование основных участников для подключения к комплексному развитию проектов в СЗФО и обеспечения участников кластера дополнительными объёмами по выпуску комплектующих, необходимой инфраструктурой и мерами поддержки, предусмотренных для участников промышленных кластеров.

Автопром Северо-Запад активно сотрудничает со сборочными предприятиями Санкт-Петербурга и Ленинградской области и других регионов по вопросам углубления локализации действующих предприятий и их поставщиков высших уровней, находится в активной стадии локализации критических технологии в автопроме, развивает кооперационные связи поставщиков для создания в СЗФО для формирования в СЗФО многоуровневой сети поставщиков всех уровней, поддерживает и стимулирует развитие экспортных поставок участников.

С мая месяца запускается программа встреч и презентаций участников и гостей автопромышленного кластера на базе северного офиса Союза Автопром-Северо-Запад, который является специализированной организацией кластера и размещается в индустриальном производственно-логистическом комплексе «Орион» в непосредственной близости от автосборочных предприятий Ниссан, Хёндэ, их поставщиков высших уровней.

В программе мероприятий кластера – встречи и переговоры по формированию производственной программы на сборочные предприятия отрасли и их поставщикам по группам комплектующих и технологиям, ознакомление с образцами перспективной продукции участников кластера и новых игроков автопромышленного рынка, планирующих развитие бизнеса в России, которая представлена в офисе по локализации кластера.

Следите за событиями программы промышленного кластера поставщиков «Автопром Северо-Запад» на страницах информационного портала RUSAUTOconnect®.

Дополнительную информацию о мероприятиях программы и подключения к деятельности промышленного кластера можно получить по запросу на электронный адрес manager@rusautoconnect.com.

Координатор Союза «Автопром Северо-Запад»
Екатерина Смирнова

Тел./Факс: +7 (812) 740 72 26

«Хендэ Мотор СНГ» объявляет об итогах продаж за март 2017 года

«Хендэ Мотор СНГ», эксклюзивный импортер и дистрибьютор автомобилей Hyundai на территории Российской Федерации, объявляет об итогах продаж за март 2017 года. Всего в прошлом месяце компания реализовала 14 219 автомобилей Hyundai.

Hyundai Solaris, второе поколение которого было представлено в феврале 2017 года, показал в прошлом месяце отличный результат — 6 699 проданных автомобилей, вернув звание бестселлера марки.

Компания «Хендэ Мотор СНГ» всегда старается предложить клиентам комфортные условия для покупки автомобиля: в апреле компания запустила новое, уникальное для российского рынка финансовое предложение — «СТАРТ с нулевым первоначальным взносом». Теперь приобрести современный, технологичный Hyundai Solaris второго поколения можно в рамках программы государственного субсидирования кредитов без внесения первоначального взноса и с комфортными ежемесячными платежами. Кроме  того, всем клиентам при оформлении покупки нового Solaris по программе «СТАРТ с нулевым первоначальным взносом» полис КАСКО предоставляется на безвозмездной основе. 

Компактный кроссовер Creta также продемонстрировал отличный результат. В марте было продано 4 725 автомобилей, это на 16,5% больше, чем месяцем ранее. Модель уверенно вышла на рынок в прошлом году и сохраняет лидерские позиции по продажам в 2017 году. HyundaiCretaотмечена премией «Resilience Award — За прочность, стойкость и инициативу», которая вручается в рамках Российского автомобильного форума 2017, модель стала победителем в номинации «Лучший выход на рынок». 

Кроссовер Hyundai Tucson улучшает показатели в 2017 году. В марте было реализовано 1040 автомобилей этой модели. В прошлом году Tucson завоевал награду «Автомобиль года» в номинации «Компактные внедорожники». Кроссовер отлично зарекомендовал себя как у потребителей, так и у экспертов рынка. 

 «Хендэ Мотор СНГ» стремится стать самым любимым брендом на российском рынке и предлагает клиентам автомобили с современными техническими характеристиками и системами безопасности.  Модели HyundaiCreta, Solarisвторого поколения, Elantra, i30 нового поколения, Tucson, SantaFe и GrandSantaFeоснащаются системой вызова экстренных оперативных служб ЭРА-ГЛОНАСС. Компания является лидером рынка по полноте модельной гаммы, оборудованной этой системой.

Итоги продаж новых автомобилей Hyundai, реализованных компанией «Хендэ Мотор СНГ» на территории Российской Федерации за март 2017 года: 

Hyundai ©

Первые Ford Transit Custom и Tourneo Custom доставлены в дилерские центры России

  • Модели доступны к заказу у всех официальных дилеров Ford. Начальная розничная цена Ford Transit Custom с учетом всех действующих маркетинговых программ начинается от 1 609 000 руб., а Ford Tourneo Custom от 2 101 000 руб.

Компания Ford Sollers сообщает о том, что первые Ford Transit Custom и Tourneo Custom доставлены в специализированные Transit центры по продаже и послепродажному обслуживанию легких коммерческих автомобилей и спецтехники на базе автомобилей Ford.

Возвращение моделей расширило модельный ряд коммерческих автомобилей Ford и в дальнейшем позволит укрепить позиции бренда в сегменте легких коммерческих автомобилей на российском рынке.

Transit Custom и Tourneo Custom серийно оснащаются системой вызова экстренных оперативных служб «ЭРА-ГЛОНАСС» и зимними опциями уже в стандартном оснащении, а именно: предпусковым отопителем, подогревом передних сидений, боковых зеркал и лобового стекла. Автомобили также максимально адаптированы к климатическим и дорожным условиям России.

Ford Tourneo Custom удостоен максимального 5-звездного рейтинга безопасности Euro NCAP. Оба автомобиля получили передовые технологии безопасности: электронную систему курсовой устойчивости, систему защиты от опрокидывания, функцию адаптивного контроля загрузки, антиблокировочную систему тормозов с системой электронного распределения тормозных усилий, систему помощи при экстренном торможении, систему контроля траектории прицепа, систему контроля тяги в поворотах. Модели также оснащаются фронтальными подушками безопасности водителя и пассажира. В числе технологий помощи водителю – cистема помощи при трогании в гору и световая сигнализация при экстренном торможении.

Ford Transit Custom для российского рынка оснащается дизельным двигателем Duratorq TDCI объемом 2,2 л мощностью 100 или 125 л.с., в паре с шестиступенчатой механической коробкой передач.

Ford Transit Custom имеет два варианта полной массы автомобиля – 2 700 и 3 300 кг. Российские клиенты могут выбрать автомобиль с низкой крышей и короткой колесной базой (2 933 мм). Объем  грузового отсека составляет 6 м³ и вмещает 3 европаллеты. Цены на модель с учетом действующих маркетинговых предложений начинаются от 1 609 000 руб.

Модель предлагает широкие возможности по погрузке и транспортировке грузов, включая ряд инновационных решений для грузового пространства. Клиенты по достоинству оценят люк в перегородке грузового отсека, позволяющий перевозить длинномерные предметы; интегрированные грузовые рейлинги на крыше, которые могут быть сложены, когда в них нет необходимости; а также размещенные на боковых стенах грузового отсека петли для крепления груза.

Ford Tourneo Custom доступен к заказу с дизельным двигателем Duratorq объемом 2,2 л и мощностью 125 л.с., соответствующим стандарту Евро-5, c шестиступенчатой механической трансмиссией и передним приводом. Модель представлена на рынке в 8-местной версии пассажирского автобуса категории М1, которая предоставляет широкие возможности для комфортного размещения пассажиров и багажа. Tourneo Custom предлагает на выбор два варианта колёсной базы – длинную (габаритная длина – 5,34 м) и короткую (габаритная длина – 4,97 м). Входная стоимость модели Tourneo Custom в комплектации Trend с короткой колёсной базой начинается от 2 101 000 руб. с учетом действующих маркетинговых предложений.

Регулировка сидений с фиксацией в нескольких положениях; универсальная система трансформируемых сидений Flamingo, позволяющая сложить сидения в нескольких конфигурациях, либо частично или полностью удалить их из салона; а также интегрированные грузовые рейлинги крыши открывают возможности к адаптации автомобиля в зависимости от целей использования.

Ford ©

В январе-марте КАМАЗ реализовал в России 5,6 тыс. автомобилей

КАМАЗ в марте сдал для отгрузки потребителям 3077 машинокомплектов (+24,1%), а за первые три месяца 2017 года — 7286 грузовиков (+37,3%).

По данным предприятия, российский рынок грузовых автомобилей полной массой 14-40 тонн в первом квартале 2017 года вырос на 25% и составил 9,85 тыс. штук. Реализация грузовых автомобилей КАМАЗ полной массой 14-40 тонн за данный период всего составила 6,74 тыс. единиц (+29%), в том числе на российском рынке – около 5,6 тыс. машин, на экспорт – более 1,1 тыс. грузовиков. Выручка компании за первый квартал 2017 года составила более 28,65 млрд. рублей (+47%).

НАПИ ©

Российский завод Hyundai увеличил объем производства в 1 квартале 2017 года

В первом квартале 2017 года завод «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус» выпустил 54 000 автомобилей, что на 30% превышает аналогичный показатель прошлого года. Завод стабильно работает в три производственные смены, пять дней в неделю, выпуская популярные на российском рынке модели и оставаясь надежным партнером для большого количества российских поставщиков. 

В середине февраля завод начал коммерческое производство абсолютно нового автомобиля Hyundai Solaris, который с первых дней продаж в марте текущего года демонстрирует высокий спрос со стороны потребителей. Производство автомобилей Hyundai Solaris предыдущего поколения закончилось еще в прошлом году.

 

В 2016-2017 году компания Hyundai Motor дополнительно инвестировала в свое российское производство 11 млрд рублей. Инвестиции были направлены на модернизацию производственных мощностей предприятия в рамках подготовки к выпуску новых моделей. В настоящее время для производства автомобилей на заводе задействовано более 230 роботов. В марте 2017 года предприятие получило награду «Инвестор года» от Санкт-Петербургского отделения Американской торговой палаты в России за достижение впечатляющего роста на российском рынке.

Расположенный в Санкт-Петербурге российский завод Hyundai Motor использует международные стандарты компании в области качества и управления производством. По итогам прошлого года «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус» стал лучшим заводом группы компаний Hyundai Motor во всем мире. Предприятие отличается высоким уровнем автоматизации производственной линии, эффективной организацией рабочих процессов и использованием ресурсов. Всего в 2017 году российский завод компании Hyundai Motor планирует произвести более 220 тыс. автомобилей.

Hyundai ©

Финансирование программ поддержки автопрома начнется в мае

По данным Минпромторга РФ, выделение 62,3 млрд. руб. в рамках господдержки автопрома на 2017 год согласовано, распределение начнется в мае. До этого, в апреле, Минфин РФ должен сформировать доходную часть для начала кассового исполнения запланированных мер поддержки рынка.

Основная часть программ стимулирования спроса была запущена компаниями с 1 января. Нужно отметить, что в госпрограммах льготного автолизинга и автокредитования могут появиться дополнительные скидки за счет новых адресных программ. Так, программа «Российский тягач», которую планируется запустить в 2017 году, будет реализовываться в рамках уже существующей госпрограммы льготного автолизинга, и даст возможность покупателям сократить расходы на приобретение техники.

По расчетам Минпромторга РФ, выделенные в 2017 году средства на поддержку автопрома позволят реализовать 737 тыс. автомобилей.

НАПИ ©

Volkswagen выведет на российский рынок новый кроссовер

Марка Volkswagen привезет на российский рынок свой самый большой кроссовер в линейке —Teramont. Принимать заказы на новинку немецкий бренд начнет в ноябре 2017 года. В Россию будут импортировать автомобили, произведенные в США (на американском рынке модель поступит в продажу под именем Atlas). На российском рынке автомобиль будет представлен только с бензиновыми моторами объемом 2,0 л (238 л. с.) и 3,6 л (280 л. с.) и восьмиступенчатой АКПП. Все версии, включая базовую, получат полноприводную трансмиссию.

НАПИ ©

5 апреля исполнится 40 лет LADA 4х4

5 апреля АВТОВАЗ и поклонники марки LADA отметят юбилей легендарной модели - LADA 4х4. 40 лет назад в 1977 году началось производство автомобилей повышенной проходимости ВАЗ-2121 ''Нива'' (с 2005 года автомобиль представлен под названием LADA 4х4). 

С 1977 года было выпущено около 2,5 миллионов LADA 4х4. Более 530 тысяч автомобилей отправлено на экспорт. Это единственная LADA, покорившая все 6 континентов Земли, включая Антарктиду, где российский внедорожник отработал 11 лет. За 40 лет выпуска АВТОВАЗ и партнеры предприятия освоили более 30 серийных и мелкосерийных модификаций автомобиля: пикапов, броневиков, кабриолетов и других оригинальных машин. 

За свой путь LADA 4х4 прошла несколько циклов модернизации. Сохраняя классический узнаваемый стиль, инженеры АВТОВАЗа полностью модернизировали шасси и другие системы внедорожника. Автомобиль стал более динамичным, комфортным и безопасным. Улучшилась управляемость - как на шоссе, так и на бездорожье. Обновления продолжаются и сегодня. 

Исторические и актуальные фото-видео материалы, дополнительную информацию по LADA 4x4 можно найти здесь.
 

Больше, чем импортер: 15 лет работы Тойота в России

  • В 2017 году ООО «Тойота Мотор» отмечает 15-летие своей деятельности в России. 
  • За время своего развития на российском рынке компания прошла путь от небольшого импортера автомобилей до японской автокомпании № 1 (1) в России. 
    - Годовой объем продаж увеличился с 8 600 до 118 700 автомобилей обоих брендов, а доля (2) рынка выросла с 0,8 % до рекордных 8,3 %. 
    - Дилерская сеть Тойота и Лексус расширилась с 11 до 154 официальных центров. 
    - Количество сотрудников компании Тойота увеличилось с 25 до 2 860 человек. 
  • С момента основания в апреле 2002 года ООО «Тойота Мотор» реализует на российском рынке стратегию «Лучшие автомобили с лучшим сервисом в лучшей дилерской сети». 
  • Уникальные модельные ряды брендов Toyota и Lexus для российских клиентов включают автомобили, представленные на рынках Европы, Азии и Северной Америки. 
  • Локализация моделей-бестселлеров Toyota Camry и RAV4 в России позволила впервые на рынке предложить покупателям специальных серий полный пакет сервисов Яндекс, включая навигацию с отображением пробок в реальном времени. 
  • Непрерывное повышение качества услуг, предоставляемых дилерской сетью, базируется на основополагающем принципе «Клиент на первом месте». 
    - Процесс приобретения автомобилей стал быстрее и удобнее с запуском онлайн- и офлайн-сервисов «Тойота Страхование» и «Тойота Банк», интернет-шоурума автомобилей с пробегом и онлайн-записи на тест-драйв. 
    - Эксплуатация автомобилей Toyota и Lexus стала выгоднее и комфортнее с запуском таких программ, как «Пакетное ТО», «Помощь на дороге» и «Гибрид-контроль». 
    - В январе 2017 года компания приняла решение о снижении цен на 83 позиции запасных частей, что сделало обслуживание автомобиля в официальных дилерских центрах, сертифицированных по международным стандартам Toyota, еще более привлекательным. 
    - Постоянное повышение квалификации сотрудников и программы развития послепродажного обслуживания обеспечивают компании устойчивый рост качества клиентского сервиса, что подтверждается подъемом индекса удовлетворенности клиентов почти на 20 % (до 93 %) с 2007 года.

В 2017 году ООО «Тойота Мотор» отмечает 15 лет работы на российском рынке.

Начав свою деятельность в качестве официального импортера автомобилей Toyota и Lexus в 2002 году, в 2017-й «Тойота Мотор» входит в статусе японской автокомпании № 1 в России.

1. Бизнес-результаты компании Тойота за 15 лет

За период с 2002 по 2016 год официальные дилеры Тойота и Лексус реализовали в России 1 673 749 автомобилей. Совокупные годовые продажи двух брендов выросли за этот период почти в 14 раз: с 8 600 автомобилей в 2002 году до 118 700 единиц в 2016-м. Рекорд продаж компании на российском рынке был зафиксирован в 2008 году и составил 204 761 автомобиль Toyota и Lexus.

Одновременно с объемами продаж непрерывно росла рыночная доля компании. С 2002 по 2016 год этот показатель увеличился в 10 раз: с 0,8% до рекордных 8,3%.С 2002 по 2016 год было реализовано 1 499 097 автомобилей марки Toyota. На протяжении нескольких лет подряд бренд уверенно лидирует среди всех японских автобрендов в России (3). В 2016 году Toyota была признана «Автомобилем мечты» по итогам исследования «ГФК-Русь», дочернего предприятия крупнейшего в Европе исследовательского холдинга, что подчеркивает высочайшую лояльность российских клиентов.

174 652 автомобиля Lexus было продано с 2002 по 2016 год. По итогам продаж 2016 года Lexus поднялся на 3-ю строчку рейтинга премиальных брендов с наибольшими объемами продаж. В мировом масштабе российский рынок стал 4-м по величине с точки зрения объема продаж автомобилей Lexus.

В стремлении предоставить клиентам бренда лучший сервис в максимальной доступности дилерская сеть Тойота и Лексус за 15 лет значительно расширилась. С 2002 года по настоящий момент количество официальных дилеров Тойота и Лексус в России увеличилось с 11-ти до 154-х, покрывая Россию от самой западной точки в Калининграде до ее восточных регионов, включая Сахалин.

Вслед за ростом объема продаж и количества предоставляемых услуг, а также со стартом локального производства рос и штат: с 25 человек в момент начала деятельности до 2 860 сотрудников в 2017 году.

2. Стратегия лидера

Стратегия развития компании ООО «Тойота Мотор» на российском рынке с момента основания звучит так: «Лучшие автомобили с лучшим сервисом в лучшей дилерской сети». Простое и лаконичное определение требует от компании и ее сотрудников непрерывного развития, направленного на максимальную удовлетворенность клиентов как автомобилем, так и сопутствующими услугами на протяжении всего срока эксплуатации.

2.1 Уникальный модельный ряд

Линейка автомобилей Toyota и Lexus уникальна и разработана для российских клиентов с использованием модельного ряда Европы, Азии и Северной Америки. В настоящий момент на рынке в России представлены 10 моделей Toyota и 9 моделей Lexus. Все автомобили, предлагаемые официальными дилерами, специально адаптированы к сложным дорожным и климатическим условиям России.

Для максимального удовлетворения спроса российских клиентов ООО «Тойота Мотор» запустила в России производство двух ключевых бестселлеров бренда Toyota: Camry и RAV4. За 10 лет на заводе в Санкт-Петербурге было произведено более 217 000 Toyota Camry, с момента локализации RAV4 в августе 2016 – более 17 000 кроссоверов.

Важное направление развития модельного ряда Toyota – вывод на рынок уникальных комплектаций, созданных специально для российских клиентов. Так, в 2016 году появились сразу две специальные серии локальных моделей – Camry Exсlusive и Toyota RAV4 Exclusive с полным интегрированным пакетом сервисов Яндекс, в том числе Яндекс.Навигатор.

«За 15 лет Тойота прошла долгий путь от небольшой компании-импортера до одного из ведущих игроков на российском рынке, предлагающих уникальные бизнес-решения. Мы продали более 1,6 миллионов автомобилей в России, и я хотел бы выразить искреннюю благодарность нашим клиентам за их лояльность и дилерам за их усилия. Накопленные за пятнадцать лет знания о предпочтениях российских клиентов и особый подход Тойота к ведению бизнеса с использованием цикла PDCA позволит компании и в дальнейшем предлагать лучшие автомобили и лучший сервис в России», – отметил президент ООО «Тойота Мотор» Хидэнори Одзаки.

2.2 Лучший сервис для клиентов дилерской сети Тойота и Лексус в России

На протяжении 15 лет ООО «Тойота Мотор» неизменно следует принципу «Клиент на первом месте».

Компания предлагает широкий спектр дополнительных программ для максимального удобства и выгоды клиента как в момент приобретения, так и в процессе владения автомобилями Toyota или Lexus.

Кредитные программы

Кредитные программы АО «Тойота Банк» позволяют приобретать автомобили Toyota и Lexus на максимально привлекательных условиях. С момента основания Тойота Банка в 2007 году 183 756 новых автомобилей компании были приобретены в кредит, а в 2016 году каждый пятый автомобиль Тойота был реализован с привлечением продуктов Тойота Банка (25 625 единиц).

Программы страхования

С 2015 года предлагаются программы страхования, разработанные специально для автомобилей Toyota и Lexus. В рамках страхового обслуживания клиентам доступны удобное урегулирование убытков и ремонт автомобиля в официальном дилерском центре, быстрое утверждение ремонтных работ по специальной процедуре и другие услуги. Кроме того, заключение договора страхования с одновременным использованием заемных средств Тойота Банка позволяет клиенту увеличивать выгоду при приобретении определенных моделей. С момента запуска программ ежемесячный объем реализованных полисов КАСКО вырос с 300 до 2 836 единиц.

Интернет-шоурум

В сентябре 2016 года Тойота запустила в России интернет-шоурум AutoSelect.ru – удобный и надежный сервис выбора подержанных автомобилей Toyota и Lexus, а также других марок, представленных в официальных дилерских центрах Тойота и Лексус. Интернет-шоурум сделал процесс покупки автомобиля с пробегом абсолютно прозрачным, безопасным, быстрым и удобным для клиента. Все модели, представленные на сайте, подготовлены к продаже профессионалами авторизованных дилеров в соответствии со стандартами Лаборатории чистоты Toyota и Lexus.

Современные онлайн-сервисы

На официальных сайтах Toyota, Lexus и дилерских центров клиентам доступны современные онлайн-сервисы, позволяющие предварительно рассчитать стоимость автомобиля и сумму скидки в зависимости от условий покупки, вычислить кредитные и страховые платежи, подать заявку на оценку автомобиля с пробегом для последующей сдачи в trade-in или записаться на тест-драйв. Для максимального удобства клиентам предлагается консолидированная онлайн-заявка, позволяющая не вносить повторно повторяющиеся данные.

Сервисная программа «Пакетное ТО»

Для еще более выгодного владения автомобилем Toyota в октябре 2016 года ООО «Тойота Мотор» запустила новую программу «Пакетное ТО». Сервисный контракт, заключаемый в рамках программы с дилером Тойота, включает в себя несколько предстоящих технических обслуживаний автомобиля, стоимость которых фиксируется на момент подписания вне зависимости от возможного роста цен на работы и запасные части. Сервисный контракт доступен для покупателей новых автомобилей Toyota и владельцев автомобилей с пробегом

Программа «Помощь на дороге»

С декабря 2015 года в России действует программа «Помощь на дороге». В нее входит пакет сервисов, который обеспечивает клиентам Toyota премиальный уровень безопасности и комфорта в случае непредвиденной ситуации, препятствующей использованию автомобиля. Пакет включает как хорошо известные на рынке базовые услуги, так и уникальные для российского рынка сервисы: «трезвый водитель» и выезд аварийного комиссара в случае дорожно- транспортного происшествия. Программа может быть доступна при покупке нового автомобиля (4) или активироваться при сервисном обслуживании.

Программа «Гибрид-контроль»

Программа проверки состояния гибридной силовой установки разработана для владельцев гибридных модификаций Lexus, находящихся в эксплуатации до 10 лет с момента выдачи автомобиля первому владельцу, вне зависимости от текущего пробега. Успешное прохождение проверки «Гибрид-контроль» гарантирует безупречное техническое состояние и максимальную эффективность работы гибридной системы для спокойной и уверенной эксплуатации автомобиля.

Снижение стоимости запасных частей для периодического обслуживания автомобилей Toyota

В январе 2017 года компания приняла решение значительно сократить отпускные цены на широкий спектр оригинальных запасных частей для периодического и расширенного периодического обслуживания. В список вошли 83 детали для ключевых моделей бренда Toyota, включая Camry, RAV4, Land Cruiser Prado, Land Cruiser 200 и Corolla. Снижение стоимости запасных частей для клиентов составило от 8 до 56 %. В результате официальное предложение дилеров на периодическое техническое обслуживание стало еще более привлекательным.

На протяжении 15 лет Тойота постоянно повышает уровень качества клиентского сервиса.

Повышение квалификации специалистов

Тойота уделяет особое внимание повышению квалификации специалистов, вовлеченных в процесс обслуживания клиентов. С момента основания в России компания выстроила уникальную систему подготовки высококвалифицированных кадров, включающую обязательные многоуровневые программы для всех специалистов, работающих в дилерских центрах Тойота и Лексус. С 2002 года было проведено 1 568 различных профессиональных курсов для 15 276 специалистов. На данный момент обучены и сертифицированы 91 % механиков, 88 % сервисных консультантов и 84 % специалистов по кузовному ремонту Тойота и Лексус.

Комплексные программы развития послепродажного обслуживания

Предлагая лучшие автомобили, Тойота стремится обеспечить для них лучшее послепродажное обслуживание в соответствии с высочайшими стандартами компании. Для этого в России были запущены комплексные программы Тойота и Лексус Сервис Менеджмент, в рамках которых дилерские центры проходят многоуровневую проверку, после чего более эффективно выстраивают обслуживание клиентов. В результате оптимизируются дилерские производственные процессы, повышается качество услуг и сокращается время, потраченное клиентом на посещение дилерского центра. Тойота и Лексус Сервис Менеджмент распространяется на всю дилерскую сеть компании. В настоящий момент по программам сертифицированы 86 % дилеров Тойота и 53 % дилеров Лексус.

Клиентские службы в дилерской сети

В 2006 году ООО «Тойота Мотор» внедрило стандарт обязательной организации клиентской службы в дилерской сети Тойота и Лексус. В настоящее время в каждом дилерском центре есть отдел по работе с клиентами, специалисты которого помогают урегулировать любые вопросы как во время, так и после визита.

С 2007 года Тойота проводит регулярные исследования уровня удовлетворенности клиентов качеством сервиса в дилерской сети. За последние 10 лет индекс удовлетворенности увеличился на 19,7 %, достигнув 93 % в области сервисного обслуживания, и на 18,6 % до 85 % в области продаж.

(1) - По данным АЕБ. 
(2) - По данным АЕБ. 
(3) - По данным АЕБ. 
(4) - список моделей необходимо уточнять у официальных дилеров

Toyota ©